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【魚洞街道】建好政務(wù)公開專區(qū),打通服務(wù)群眾“最后一公里”

2024-09-25
魚洞街道辦事處
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自助查詢電腦、休閑桌椅、微笑耐心的工作人員……近日,魚洞街道升級14個集“專業(yè)”與“溫度”于一體的政務(wù)公開專區(qū),打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

配備自助查詢電腦,提高政務(wù)公開效率

魚洞街道便民服務(wù)大廳內(nèi)顯要位置擺放了“政務(wù)公開專區(qū)”,不但有醒目的標識,還配備了政務(wù)公開自助查詢電腦、打印復(fù)印機等自助設(shè)備,并配有桌椅、老花鏡、報刊閱覽架等輔助設(shè)施。

政務(wù)公開自助查詢電腦集市、區(qū)兩級政務(wù)官網(wǎng)、電子便民地圖及渝快辦等常用網(wǎng)站與一體,還有專門的工作人員現(xiàn)場解答群眾的問題,提供辦理指引。

“大家可以通過電腦網(wǎng)站,瀏覽最新的市、區(qū)級和街道政策文件、通知公告,可以查詢相關(guān)業(yè)務(wù)電話進行線上咨詢,還可以通過渝快辦線上辦事。”魚洞街道便民服務(wù)大廳負責(zé)人張耀文說,一臺自助查詢電腦可幫群眾解決“看、問、辦”,縮短信息查詢和辦事服務(wù)時間,提高了政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)效率。

魚洞街道工作人員現(xiàn)場解答群眾問題

此外,專區(qū)還設(shè)置了意見建議收集薄,“點對點”收集問題,幫助企業(yè)、群眾解決具體困難。另一側(cè)整齊擺放著政府公報、紅頭文件、政府部門工作通訊錄等資料,讓企業(yè)和群眾體驗高效、便捷的政務(wù)公開服務(wù)。

“家門口”有了政務(wù)公開專區(qū),居民點贊“很方便”

像這樣的政務(wù)公開體驗專區(qū),魚洞街道實現(xiàn)了轄區(qū)13個村(社區(qū))全覆蓋。“我是來咨詢高齡補貼辦理的,先在咱社區(qū)登記,之后有什么流程進度,工作人員都會給我細心交代,申請流程和結(jié)果專區(qū)也會擺放出來,特別方便。”家住化龍橋街道的老人曹女士說。

在這里,不時有居民進行新生兒生育登記、咨詢社保政策等,工作人員微笑引導(dǎo)、幫助群眾查閱、操作。“有時候一天能接待60多名居民,能解決的現(xiàn)場解決,辦理不了的,我們會按流程進行上報。”工作人員小任說。

魚洞街道化龍路社區(qū)工作人員向居民做延遲退休政策解釋

據(jù)了解,為推進基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化工作,魚洞街道根據(jù)不同群眾的辦事需求,將惠農(nóng)惠民補貼、村(居)務(wù)公開、養(yǎng)老服務(wù)等不同領(lǐng)域的信息都公開在政務(wù)公開專區(qū)。

今年以來,魚洞街道政務(wù)公開專區(qū)累計接待企業(yè)和群眾1600人次,現(xiàn)場解答政策580余次,收集群眾意見建議56條,打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

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