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自助查詢電腦、休閑桌椅、微笑耐心的工作人員……近日，魚洞街道升級14個集“專業(yè)”與“溫度”于一體的政務(wù)公開專區(qū)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
配備自助查詢電腦，提高政務(wù)公開效率
魚洞街道便民服務(wù)大廳內(nèi)顯要位置擺放了“政務(wù)公開專區(qū)”，不但有醒目的標識，還配備了政務(wù)公開自助查詢電腦、打印復(fù)印機等自助設(shè)備，并配有桌椅、老花鏡、報刊閱覽架等輔助設(shè)施。
政務(wù)公開自助查詢電腦集市、區(qū)兩級政務(wù)官網(wǎng)、電子便民地圖及渝快辦等常用網(wǎng)站與一體，還有專門的工作人員現(xiàn)場解答群眾的問題，提供辦理指引。
“大家可以通過電腦網(wǎng)站，瀏覽最新的市、區(qū)級和街道政策文件、通知公告，可以查詢相關(guān)業(yè)務(wù)電話進行線上咨詢，還可以通過渝快辦線上辦事。”魚洞街道便民服務(wù)大廳負責(zé)人張耀文說，一臺自助查詢電腦可幫群眾解決“看、問、辦”，縮短信息查詢和辦事服務(wù)時間，提高了政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)效率。
魚洞街道工作人員現(xiàn)場解答群眾問題
此外，專區(qū)還設(shè)置了意見建議收集薄，“點對點”收集問題，幫助企業(yè)、群眾解決具體困難。另一側(cè)整齊擺放著政府公報、紅頭文件、政府部門工作通訊錄等資料，讓企業(yè)和群眾體驗高效、便捷的政務(wù)公開服務(wù)。
“家門口”有了政務(wù)公開專區(qū)，居民點贊“很方便”
像這樣的政務(wù)公開體驗專區(qū)，魚洞街道實現(xiàn)了轄區(qū)13個村（社區(qū)）全覆蓋。“我是來咨詢高齡補貼辦理的，先在咱社區(qū)登記，之后有什么流程進度，工作人員都會給我細心交代，申請流程和結(jié)果專區(qū)也會擺放出來，特別方便。”家住化龍橋街道的老人曹女士說。
在這里，不時有居民進行新生兒生育登記、咨詢社保政策等，工作人員微笑引導(dǎo)、幫助群眾查閱、操作。“有時候一天能接待60多名居民，能解決的現(xiàn)場解決，辦理不了的，我們會按流程進行上報。”工作人員小任說。
魚洞街道化龍路社區(qū)工作人員向居民做延遲退休政策解釋
據(jù)了解，為推進基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化工作，魚洞街道根據(jù)不同群眾的辦事需求，將惠農(nóng)惠民補貼、村（居）務(wù)公開、養(yǎng)老服務(wù)等不同領(lǐng)域的信息都公開在政務(wù)公開專區(qū)。
今年以來，魚洞街道政務(wù)公開專區(qū)累計接待企業(yè)和群眾1600人次，現(xiàn)場解答政策580余次，收集群眾意見建議56條，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。
巴南區(qū)政府網(wǎng)